Politique d’expédition

Informations de livraison

Nous expédions nos propres produits du lundi au samedi (hors jours fériés).

Commandez avant 16h45 (lun–ven) ou 11h50 le samedi pour une expédition le jour même.

Livraison au Royaume-Uni

Suivi 24 (1–2 jours ouvrables) : £4,49 (gratuit dès £75 d'achat) Suivi 48 (2–3 jours ouvrables) : £3,49 (gratuit dès £50 d'achat) Jour ouvrable suivant avant 13h (avec signature) : £10,00

Politique de livraison internationale

Nous proposons la livraison internationale avec un service entièrement suivi. Vous pouvez choisir entre notre service suivi standard ou DHL Express pour une livraison plus rapide.

DHL Express International - £28

Livraison estimée : 2–3 jours ouvrables à partir de l'expédition Les commandes passées avant 10h30 GMT sont collectées le jour même ; après 10h30 GMT, collectées le jour ouvrable suivant Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement ou des conditions locales

Livraison internationale standard suivie

Les tarifs d'expédition sont appliqués automatiquement au moment du paiement en fonction du montant de votre commande :

Commandes inférieures à £50 - £11,99 Commandes £50–£99,99 - £9,99 Commandes £100–£149,99 - £7,99 Commandes £150+ - Gratuit

Les commandes internationales sont expédiées sans droits de douane ni taxes à l'importation inclus, sauf indication contraire. Les droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Politique de livraison UE

Nous livrons dans tous les pays de l'UE avec les droits et la TVA inclus au moment du paiement - aucune surprise à la livraison.

Veuillez noter que les produits liquides et adhésifs (y compris les colles pour cils, dissolvants, primers et liquides pour lash lift) sont expédiés avec un sceau inviolable conformément aux réglementations européennes de protection des consommateurs.

DHL Express UE - £28

Livraison estimée : 2–3 jours ouvrables à partir de l'expédition Les commandes passées avant 10h30 GMT sont collectées le jour même ; après 10h30 GMT, collectées le jour ouvrable suivant Droits et TVA inclus au moment du paiement

Livraison standard UE suivie - Royal Mail International Tracked Livraison estimée : 5–7 jours ouvrables

Commandes inférieures à €59 - €13,99 Commandes €59–€117,99 - €11,99 Commandes €118–€176,99 - €9,99 Commandes €177+ - Gratuit

La TVA et les droits de douane applicables sont calculés et collectés au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire à la livraison.

Politique de livraison USA

Nous livrons aux États-Unis avec tous les droits et taxes inclus au moment du paiement - aucune surprise à la livraison.

DHL Express USA - $35 USD

Livraison estimée : 2–3 jours ouvrables à partir de l'expédition Droits et taxes inclus au moment du paiement

Livraison standard USA suivie Livraison estimée : 5–7 jours ouvrables

Commandes $0–$63,99 - $13,99 Commandes $64–$126,99 - $11,99 Commandes $127–$189,99 - $9,99 Commandes $190+ - Gratuit

Frais de douane (expéditions internationales uniquement)

Les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Envois refusés

Si les frais de douane sont refusés et le colis nous est retourné :

  • Le colis est retourné à la responsabilité et aux risques du client
  • Un remboursement ne sera effectué qu'une fois les marchandises reçues et inspectées

Remboursements sur commandes internationales retournées

  • Remboursement du coût des marchandises (TVA incluse le cas échéant)
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Tous les frais de retour, de manutention ou liés aux douanes seront déduits du remboursement

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ouvert :

  • Ne jetez pas l'emballage
  • Envoyez un email à info@ladybuglashes.co.uk avec des photos claires des articles endommagés, de l'emballage d'origine et une description des dommages

Colis perdus et retards (Royal Mail)

Royal Mail considère un colis comme perdu uniquement après 13 jours ouvrables au-delà de la date de livraison prévue. Contactez-nous à info@ladybuglashes.co.uk à partir du 13ème jour ouvrable.

Adresse incorrecte

Ladybug Lashes n'est pas responsable des erreurs d'adresse soumises lors du paiement. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas modifier les adresses. Si non livré, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Nous proposerons alors :

  • Un remboursement moins les frais d'expédition
  • Un avoir moins les frais d'expédition
  • Un réenvoi, pour lequel nous émettrons une nouvelle facture de frais de port

Grèves postales

Ladybug Lashes n'est pas responsable des retards de livraison causés par des grèves postales ou de coursiers.